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FAQ

  • Q

    購入には会員登録が必要ですか?

    A

    はい。ご購入前に会員登録をお願いしております。
    会員登録して頂くと、お届け先情報や購入履歴、気になった商品をお気に入りページとして保存していただことが可能となり、より便利にご利用いただけます。

  • Q

    会員登録には費用はかかりますか?

    A

    会員登録には年会費、登録料、更新料、維持費などの料金は一切かかりません。
    一つのID で、パソコン、スマートフォン共通してご利用いただけます。

  • Q

    注文した商品はいつ頃届きますか?

    A

    通常ご注文よりお届けまで、最短翌営業日発送~4 営業日以内に発送いたします。
    (土日祝日や年末年始、弊社指定休業日等は発送業務のお休みとなりますので、ご了承下さい。)

  • Q

    商品を受け取る事が出来ずに戻ってしまった場合は、どうしたらいいですか?

    A

    配達業者の保管期限が過ぎてしまうと商品は配送センターに戻り、注文キャンセル・返金対応とさせていただきます。
    ご注文の再送はできかねますので、予めご了承ください。
    不在票が投函された場合は、お早めに配達業者様まで直接ご連絡をお願いいたします。

  • Q

    交換や返品はできますか?

    A

    返品をご希望の場合は、商品到着後「14日以内」に承ります。返品手順などの詳細は「商品の返品・交換について」をご確認ください。
    ※交換は承っておりませんので、交換をご希望の方は返品後に改めてUNOHA公式オンラインストアよりご注文ください。

  • Q

    商品を返品する際に気を付ける事はありますか?

    A

    返送途中で破損が生じないようにしっかりと梱包した上で返送ください。
    商品箱・商品袋・商品タグなどの付属品は商品確認のため必ず商品と一緒に返送ください。
    お客様確認のため、商品と同封されている返品連絡票も必ず商品と一緒に返送ください。
    詳しくは「商品の返品・交換について」をご確認ください。

  • Q

    返金方法はどのようになりますか?

    A

    ご返品商品確認後、クレジットカード会社を通じてご返金いたします。
    カード会社の締め日の関係上、一旦全額が引き落とされる可能性がございます。その際は、翌月または翌々月に返金となります。
    また、返金日及び、明細書の記載方法につきましては、カード会社によって異なりますので、詳細は、カード会社にご確認ください。
    ※ご注文時に利用されたクレジットカードを解約された等、カード会社を通じて返金ができなかった場合は、別途お客様に返金先金融機関口座のお問い合わせをさせていただく場合がございます。

  • Q

    追加注文、変更はできますか?

    A

    ご注文確定後(出荷準備中)に商品の追加、変更はできません。
    キャンセルを承りますのでお問い合わせより、ご連絡をお願いいたします。

  • Q

    ギフトラッピングはありますか?

    A

    今のところ、ラッピングサービス、タグを切り離しての発送サービスは行っておりません。

  • Q

    領収書について

    A

    領収書はお支払い方法により異なります。下記をもって領収書とさせていただいております。
    ◇クレジットカード ・・・ カード会社発行の明細書
    ◇AmazonPay ・・・ カード会社発行の明細書

  • Q

    UNOHAシューズのワイズはどのくらいですか?

    A

    UNOHAのシューズは、だいたい2E相当でお作りしております。
    詳しくはサイズガイド、または各商品ページをご確認ください。

  • Q

    問合せをしたのに返信が来ません。

    A

    迷惑メールフォルダーに混入しておりませんでしょうか。
    「@unoha-u.com」からのメール受信が出来るよう、設定されていらっしゃいますでしょうか。
    メール設定に関しては、メールが届かない方へをご覧ください。
    上記に当てはまらず、3営業日を過ぎても返信がない場合は、大変恐れ入りますが、お問い合わせまでご連絡をお願いいたします。

  • Q

    注文完了メールが届きません。

    A

    「@unoha-u.com」のドメインの受信が可能かどうか、事前に迷惑メール設定をご確認ください。
    メール設定に関しては、メールが届かない方へをご覧ください。

  • Q

    海外への配送は可能ですか?

    A

    お届け先は日本国内のみとさせていただいております。
    We do not ship internationally.

  • Q

    セキュリティコードについて

    A

    セキュリティコードとは、クレジットカード番号とは別に印字されている3桁または4桁の数字のことです。カード裏面の末尾3桁の数字、もしくは表面(AMEXの場合)の4桁の数字をさします。
    カード決済をご利用の場合、セキュリティコードの入力が必要となります。
    ※クレジット会社により表示箇所・桁数が異なります。
    ※セキュリティコードについてご不明な点がございましたらカード裏面に記載されておりますカード発行会社へお問い合わせください。

  • Q

    個人情報・クレジットカード情報等の保管について教えてください。

    A

    安心してお申し込みしていただけるよう、SSL(Secure Socket Layer)と呼ばれる暗号通信技術を採用しています。その為、送信時の漏洩の心配はありません。
    会員の方の登録情報は、プライバシー保護及びセキュリティのためパスワードで保護されています。パスワードは厳重に管理して下さい。不正なアクセスから、ご自分のパスワードやコンピュータを保護することは、 お客様にとって重要です。複数人と共用しているコンピュータでご利用される場合は十分ご注意下さい。また、クレジットカード情報につきましては、弊社では保管しておりませんので漏洩などの問題はございません。ご安心ください。

  • Q

    支払い方法について

    A

    クレジットカードでのお支払い(一括払い)か、AmazonPayでのお支払いが可能です。

  • Q

    会員登録の内容を変更したいのですが、どうすればいいですか?

    A

    ログイン後、マイページの「お客様情報の管理」からご登録内容の変更が可能です。

  • Q

    退会の方法を教えてください

    A

    マイページに「退会をご希望の方はこちら」というご案内がありますので、そちらから退会手続きをお願いいたします。

  • Q

    メールマガジンの登録方法や、購読停止の方法を教えてください

    A

    マイページの「お客様情報の管理」の「メールニュース」から登録、購読停止が可能です。

  • Q

    電話で注文はできますか?

    A

    お電話での注文は承っておりませんので、予めご了承ください。

  • Q

    注文ができているか不安。確認できますか?

    A

    マイページの「お買いもの情報」の「購入履歴」より、ご注文履歴やご注文状況をご確認いただけます。

  • Q

    商品はどこから発送されますか?

    A

    茨城県つくばみらい市から発送いたします。

  • Q

    指定した配送日時を変更できますか

    A

    ご注文確定後の変更はできません。
    お問い合わせより、ご連絡をお願いいたします。商品の出荷状況によってはご要望に沿えない場合がございますので、予めご了承ください。

  • Q

    配送先情報を変更できますか?

    A

    ご注文確定後の変更はできません。
    お問い合わせより、ご連絡をお願いいたします。商品の出荷状況によってはご要望に沿えない場合がございますので、予めご了承ください。

  • Q

    間違って注文しました。キャンセルはできますか?

    A

    ご注文確定後(出荷準備中)の変更はできません。お問い合わせより、ご連絡をお願いいたします。
    商品の出荷状況によってはご要望に沿えない場合がございますので、予めご了承ください。